A próbavásárlói szolgáltatással független felmérést kaphat az eljárások betartásáról, az alkalmazottak viselkedéséről és az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások minőségéről.
A boltokban, szállodákban, éttermekben vagy járművekhez kapcsolódó létesítményekben végzett próbavásárlással azonosíthatja a gyenge pontokat és megteheti a kijavításhoz szükséges lépéseket. Növelheti az eljárások hatékonyságát és javíthatja az alkalmazottak hozzáállását. Ennek eredményeképpen javulnak a szolgáltatások, ami egyúttal megnöveli az eladások számát.
Az SGS-nél együttműködünk a megbízónkkal a szervezet, a szervezet eljárásainak és viselkedési szabályainak jobb megértése érdekében. A vásárlónak álcázott ellenőrünk egy átlagos vendég vagy ügyfél szerepét veszi fel. Próbavásárlói szolgáltatásaink jól megtervezett és kivitelezett terv alapján zajlanak.
Próbavásárlás boltban
Az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatás minőségének egységesítése egyre népszerűbb az országos és nemzetközi áruházláncok és márkatulajdonosok körében. A márkanév ismertségének és jó hírnevének növeléséhez a vállalatok igyekeznek a termékek gyártását és népszerűsítését egységes irányelvek szerint végezni. A nemzetközi márkákat azonban sok esetben az adott piac igényeihez kell igazítani, megőrizve a márka sajátos jellemzőit.
Az eljárás kezdetén közreműködünk annak ellenőrzésében, hogy a megfelelő eljárásokat alkalmazzák-e. A próbavásárlónk ezt követően ellátogat a vizsgálandó üzletekbe, ellenőrzi az értékesítést és az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatást. Ez alapján jelentést készít arról, hogy az adott csapat mennyire sikeresen valósítja meg a tökéletes ügyfélszolgálatot.
Próbavásárlás szállodákban és éttermekben
A vendéglátóipari egységekben vizsgálódó próbavásárlóink ellenőrzik a személyzet vendégekkel szembeni viselkedését, és tesztelik a létesítmények egy részét. Ellenőr csapataink tevékenysége a következőkre is kiterjedhet:
- Érdeklődés és regisztrálás tagként
- Telefonos helyfoglalás vagy előjegyzés
- Tesztvacsora és a szórakoztatás minőségének ellenőrzése
- Szállás a szállodában, egyes vagy az összes szolgáltatás igénybevételével
- Egy termék megvásárlása, a termék jellemzőinek és bemutatásának ellenőrzése
- Tanács kérése a recepciótól, vezetőségtől vagy egy központi irányítótól
A program teljeskörű visszajelzést nyújt, amelynek alapján áttekintheti az adott értékesítési pont és az alkalmazottak teljesítményét. Hiszen a vendégek élményei és véleménye az igazi mércéje a szolgáltatás vagy a termék minőségének. Az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások tökéletesítésének elősegítésére személyre szabott módszert alkalmazunk az Ön elképzeléseinek megfelelően, és együtt határozzuk meg azokat a vásárlói célcsoportokat, amelyekre összpontosítani kíván.
Járművekhez kapcsolódó próbavásárlás (márkavédelmi ellenőrzések)
A márkakereskedési hálózat a márka emberi arca. Egy professzionális márkakereskedés növeli a márka jó hírnevét és előre viszi a vállalkozást. Az autógyártók számára rendkívül fontos, hogy a kereskedői hálózat tisztelje a márkát és megfeleljen a márka elvárásainak.
Próbavásárlói/márkavédelmi ellenőrzéseink a kereskedések szervezeti előírásoknak való megfelelésének ellenőrzésével segítenek megvédeni a márka jó hírnevét és tovább erősíteni azt. Egy professzionális ellenőr vásárlóként bemutatkozva ellenőrzi az értékesítési pontot és a megadott kritériumok alapján jelentést készít. Ezek az ellenőrzések kiegészíthetik bármely más, hagyományos harmadik fél által végzett ellenőrzések eredményeit.
Ellenőrzéseket végezhetünk a versenytársak márkakereskedéseinél is, hasznos információkat szolgáltatva az ő megközelítésükről, erősségeikről és gyenge pontjaikról.
Tudjon meg többet a próbavásárlói szolgáltatásainkról, az ügyfélszolgálati előírások betartásának felmérésére szolgáló független vizsgálatainkról.