Az elégedetlen ügyfél ismeretségi körében megosztja tapasztalatait, és esetleg nem is tudja, de ezzel az Ön jó hírnevét károsítja. Az ISO 10002 szabvány felhasználásával megvalósított panaszkezelési folyamat segítségével az elégedetlen ügyfelek elégedetté válhatnak, hozzájárulásukkal pedig javítható a jövőbeni ügyfélélmény.
Ügyfélszolgálati folyamatainak lehetővé kell tennie, hogy az ügyfelek panaszbejelentése és a felmerülő problémák megoldása egyszerű legyen. A panaszkezelés célja nem a panaszok számának csökkentése, hanem a panaszokból összegyűjtött információ feldolgozása és fejlesztési lehetőséggé alakítása.
Az okos panaszkezelés segítségével ügyfélszolgálatának színvonalát fejlesztheti, és olyan hatékony panaszkezelési rendszert alakíthat ki, amellyel kimagaslik versenytársai közül. Az ISO 10002 Minőségirányítási rendszerek szabvány alapján végzett SGS audittal: Az ügyfélelégedettség ékes bizonyítéka annak, hogy vállalata odafigyel ügyfelei visszajelzéseire és az ügyfélpanaszokat hatékonyan fogadja be, dolgozza fel és oldja meg.
Az ISO 10002 szabvány alapján végzett tanúsítással vállalata jó minőségű és megbízható panaszkezelési rendszert kap, amely az alábbiakkal jellemezhető:
- láthatóság
- rendelkezésre állás
- kommunikáció
- objektivitás
- titoktartás
- ügyfélközpontú megközelítés
- elszámoltathatóság
- folyamatos fejlesztés
Elvégezhetjük irányítási rendszere gap értékelését az ISO 10002 szabvány követelményei alapján, vagy végigvezethetjük Önt a teljes tanúsítási folyamaton.
Az ISO 10002 alapozó képzésünk során a vállalatok a szabvány alapvető követelményeivel ismerkedhetnek meg. Bővebb felvilágosításért lépjen kapcsolatba a helyi SGS képviselőjével!
Bízza meg az SGS-t az ISO 10002 szabvány bevezetésével, azaz ügyfélszolgálata és panaszkezelése színvonalának fejlesztésével.